Migliora la sicurezza e la fiducia dei tuoi ospiti con l’assicurazione annullamento
Il tema dell’assicurazione nel settore hospitality è senza dubbio un tema sempre caldo. Per questo motivo ho voluto affrontarlo al meglio coinvolgendo un professionista e un’azienda che da anni operano in questo settore. Mi riferisco a Gianni Rosina CEO & Founder di Care4uHotel, fondata nel 2012.
La sua storia è davvero interessante e cerco di raccontarla in breve a seguire prima di passare alle domande ma soprattutto alle sue interessanti risposte.
L’Associazione Albergatori del Trentino (Asat – Federalberghi) aveva bisogno di una copertura assicurativa che sollevasse i clienti dalle penali di cancellazione. Gianni Rosina ha colto questa opportunità, collaborando con l’Associazione di categoria e coinvolgendo Ergo Assicurazione Viaggi per redigere il testo di polizza.
Questo progetto innovativo non solo ha soddisfatto una necessità urgente, ma ha anche posizionato Gianni Rosina come figura chiave nello sviluppo di soluzioni assicurative integrate per il settore alberghiero. Oggi, Care4uHotel è un punto di riferimento per le strutture ricettive che desiderano offrire ai loro clienti una maggiore sicurezza durante il processo di prenotazione.
L’azienda continua a crescere e ad innovare, confermando la sua importanza nel panorama dell’ospitalità italiana.
L’assicurazione può essere vista anche come uno strumento di marketing secondo la sua esperienza?
Assolutamente sì. Le polizze assicurative possono essere utilizzate come un potente strumento di marketing per le strutture ricettive. Offrire un’assicurazione come servizio aggiuntivo alla prenotazione non solo tranquillizza il cliente, ma aumenta anche la fiducia e la percezione di professionalità e sicurezza della struttura, rendendola più attraente rispetto alla concorrenza.
Le nostre polizze offrono una protezione completa per le penali di cancellazione, rendendo la prenotazione meno rischiosa per i clienti. Questa sicurezza aggiuntiva fa sì che i clienti si sentano più tranquilli nel prenotare, sapendo che non perderanno il loro denaro in caso di imprevisti. Di conseguenza, le strutture che offrono queste polizze vedono un aumento delle prenotazioni anticipate e della fidelizzazione dei clienti.
Le polizze assicurative devono necessariamente essere legate a specifici piani tariffari che prevedono un impegno economico alla conferma, oppure offrite anche soluzioni per piani flessibili?
Le nostre polizze si adattano a tutti i piani tariffari, siamo noi ad adattarci al piano tariffario andando a rimborsare l’ospite della perdita economica, sia che sia una tariffa non rimborsabile, sia che sia una tariffa semiflessibile.
In che modo la pandemia di COVID-19 ha influenzato la percezione e l’importanza delle assicurazioni tra i vostri clienti?
La pandemia di COVID-19 ha significativamente aumentato la consapevolezza e l’importanza delle assicurazioni. I clienti ora comprendono meglio il valore di avere una copertura assicurativa per proteggersi da cancellazioni impreviste e situazioni di emergenza, il che ha portato a una maggiore richiesta di polizze assicurative per i soggiorni.
La cultura dell’assicurazione è uniforme in tutti i paesi, o ci sono mercati dove le assicurazioni per soggiorni hanno maggiore appeal o sono maggiormente richieste?
La cultura dell’assicurazione varia notevolmente tra i diversi paesi. In alcuni mercati, come quelli nordamericani e nord europei, c’è una maggiore consapevolezza e richiesta di polizze per i soggiorni. In altre regioni, la percezione e l’importanza dell’assicurazione possono essere meno radicate, ma stiamo vedendo una crescita della domanda anche in queste aree, inclusa l’Italia, grazie all’aumento della mobilità globale e alla sensibilizzazione post-pandemia. Non di rado ci confrontiamo con strutture ricettive che ci riportano che oggi è lo stesso cliente a chiedere se hanno una polizza assicurativa da suggerire.
Quali sono le tendenze attuali riguardanti le cancellazioni di prenotazioni e la ricerca di polizze assicurative secondo i dati recenti?
Secondo i dati recenti, il tasso di cancellazione globale nel 2023 è stato del 18,5%, con un picco del 22,4% a gennaio, come riportato da SiteMinder. Questo evidenzia una tendenza significativa verso l’instabilità delle prenotazioni, probabilmente a causa di fattori esterni come incertezze economiche o sanitarie.
In parallelo, secondo Google Trends, il volume di ricerche per “assicurazione viaggio” in Italia è aumentato del 20% nel 2023 rispetto al 2022. Questo indica una crescente consapevolezza e domanda di coperture assicurative da parte dei viaggiatori. In effetti, un sondaggio condotto da Europ Assistance nel 2023 ha rilevato che il 40% degli italiani ha sottoscritto una polizza assicurativa per il proprio viaggio, mentre un’analisi di Facile.it del 2022 ha mostrato che il 30% delle ricerche online per voli e hotel includeva la parola “assicurazione”.
Questi dati suggeriscono che, di fronte all’aumento delle cancellazioni, i viaggiatori stanno diventando sempre più proattivi nel cercare protezioni assicurative per tutelarsi da imprevisti. Per le strutture ricettive, integrare polizze assicurative nel processo di prenotazione può rappresentare una strategia efficace per aumentare la fiducia e la sicurezza dei clienti, migliorando al contempo la stabilità delle prenotazioni.
Quali sono le differenze principali tra le varie polizze che offrite per le prenotazioni di soggiorni?
Offriamo un pacchetto modulare che parte dalla copertura delle penali di cancellazione, interruzione e ritardo dell’arrivo, e che può essere ampliato per includere imprevisti dovuti a cancellazioni di voli, treni o bus, nonché la possibilità di inserire una copertura per le spese mediche durante il viaggio.
Come funziona il processo di richiesta di risarcimento per i clienti?
Il processo di richiesta di risarcimento è semplice e trasparente. I clienti devono fornire la documentazione necessaria, come le ricevute di pagamento e i certificati medici se applicabili. In media, i tempi per ottenere un rimborso sono di circa 30 giorni, a seconda della complessità del caso e della completezza della documentazione fornita.
Quali consigli dareste ai clienti che stanno cercando una polizza assicurativa per le loro prenotazioni di soggiorni?
Suggeriamo ai clienti di leggere attentamente le condizioni di polizza, assicurandosi che includa la protezione contro cancellazioni, interruzioni e ritardi. È importante valutare massimali, franchigie, eventi assicurati e esclusioni. Consigliamo inoltre di confrontare le diverse opzioni disponibili per trovare la polizza che meglio soddisfa le loro esigenze specifiche.
Quali consigli dareste ad una struttura ricettiva che vorrebbe integrare l’assicurazione?
Consigliamo alle strutture ricettive di integrare l’assicurazione come parte del processo di prenotazione per aggiungere valore e sicurezza alle offerte. Questo non solo migliora l’attrattività della struttura, ma può anche aumentare la fiducia e la soddisfazione del cliente. Offrire opzioni assicurative personalizzate e spiegare chiaramente i benefici ai clienti può fare la differenza. Inoltre, ciò permetterebbe di attivare tariffe più rigide a vantaggio del proprio business senza creare problemi con l’ospite.
Avete collaborazioni con specifiche strutture ricettive o piattaforme di prenotazione online per offrire le vostre assicurazioni?
Sì, collaboriamo con Associazioni di Categoria, oltre che con diverse strutture ricettive e piattaforme di prenotazione online per offrire le nostre assicurazioni. Queste partnership ci permettono di integrare facilmente le polizze nel processo di prenotazione, offrendo ai clienti una soluzione senza interruzioni. Con le Associazioni di Categoria ci confrontiamo sulle esigenze dei loro associati per migliorare il servizio, mentre con le piattaforme di prenotazione studiamo come migliorare l’integrazione del servizio, rendendolo accessorio alla prenotazione. Con le strutture ricettive valutiamo i benefici di una copertura assicurativa, studiando come introdurla nei vari piani tariffari.
Avete testimonianze o case study di strutture ricettive che hanno beneficiato dall’integrazione delle vostre polizze assicurative?
Sì, abbiamo numerose testimonianze e case study che dimostrano i benefici dell’integrazione delle nostre polizze assicurative. Ecco alcuni esempi:
Cerana Relax Hotel – Madonna di Campiglio
“La nostra clientela esige il massimo in termini di servizio e flessibilità. Offrire Care4uHotel ci ha permesso di soddisfare queste aspettative, assicurando ai nostri ospiti che la loro esperienza di prenotazione è tanto esclusiva quanto il soggiorno presso la nostra struttura.” – Margherita Tisi – Co Direttore
Castello Front Lake Hotel & Suite – Malcesine
Dopo aver integrato le polizze Care4uHotel nel loro processo di prenotazione, il Castello Front Lake Hotel & Suite ha visto un aumento del 25% nelle prenotazioni dirette e una riduzione significativa delle cancellazioni dell’ultimo minuto. Gli ospiti hanno apprezzato la sicurezza aggiuntiva offerta dalla copertura assicurativa, portando a un incremento della fidelizzazione e della soddisfazione del cliente. Matteo Treccani – Co Proprietario
Alpino Baby Family – Andalo
“Care4uHotel ha trasformato il modo in cui i nostri ospiti percepiscono la prenotazione delle vacanze. Le famiglie che scelgono il nostro resort ora hanno la certezza che, se i loro piani dovessero cambiare, il loro investimento è protetto. Questo servizio ha migliorato notevolmente la loro esperienza complessiva con noi, considerando che la penale del soggiorno verrà rimborsata direttamente da C4UH!” – Ivana Concer – Co Proprietario
B&B Alice
In una piccola impresa come la nostra, ogni prenotazione conta. Care4uHotel ci ha aiutati a proteggere quelle prenotazioni offrendo ai nostri ospiti una copertura affidabile. Gli ospiti si sentono più a loro agio nel prenotare soggiorni più lunghi, ed è una cosa che senza dubbio ha avuto un impatto positivo sulla nostra attività. Dopo l’implementazione, abbiamo visto un aumento del 15% nelle prenotazioni e una riduzione del 30% nelle cancellazioni.
Quali sono i vantaggi competitivi delle vostre polizze rispetto a quelle offerte da altre compagnie assicurative?
Le nostre polizze si distinguono per la flessibilità, modularità e completezza delle coperture offerte. Ci distinguiamo per un servizio clienti dedicato e tempi di rimborso rapidi. Inoltre, abbiamo creato un vantaggio significativo: le penali che l’ospite deve ancora pagare alla struttura saranno direttamente risarcite dall’assicuratore. Questo permette alla struttura di non richiedere il saldo al viaggiatore, aspettando il pagamento da parte dell’assicuratore. In questo modo, la struttura può ricevere l’importo della cancellazione, rivendere il soggiorno e magari riprogrammare il soggiorno del cliente cancellato in un momento di bassa prenotazione.
All’interno di un percorso di prenotazione con un booking engine o un preventivatore come avviene la prenotazione dell’assicurazione?
L’acquisto della copertura assicurativa sui booking engine integrati avviene direttamente al loro interno, presentandosi come un servizio aggiuntivo. Dove i Booking Engine non sono integrati, viene inserito un link di acquisto che rimanda al nostro sito. In alcuni casi, gli operatori preferiscono continuare con il link al sito per non avere commistioni con il servizio assicurativo e rendere il viaggiatore più responsabile.
Conclusione
Gianni Rosina e Care4uHotel hanno trasformato il settore dell’ospitalità con soluzioni assicurative che proteggono sia le strutture ricettive sia i clienti dalle cancellazioni. Le polizze flessibili e personalizzabili offrono sicurezza ai viaggiatori e migliorano la fiducia nelle prenotazioni. La pandemia ha aumentato l’importanza delle assicurazioni, e Care4uHotel risponde a questa esigenza con successo, diventando un punto di riferimento per le strutture che desiderano offrire un servizio aggiuntivo prezioso ai loro clienti.
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