KeyNest Soluzioni per lo Scambio di Chiavi

Intervista a Erika Rea De Falco: Il Percorso e le soluzioni di KeyNest nel Settore degli Affitti Brevi

In questa intervista esclusiva, conosciamo Erika Rea De Falco, responsabile di KeyNest Italia, che ci porterà nel mondo dinamico e in rapida evoluzione degli affitti a breve termine. Scopriamo come KeyNest, con oltre 5.500 punti di scambio chiavi e un servizio attivo in più di 15 Paesi, stia trasformando il modo in cui gestori e proprietari di case condividono l’accesso alle loro proprietà. Erika condividerà approfondimenti sulle origini innovative di KeyNest, l’espansione internazionale e le tendenze emergenti nel mercato degli affitti a breve termine.

Raccontaci brevemente la tua esperienza in questo settore

Mi chiamo Erika Rea De Falco e sono la responsabile per il mercato italiano di KeyNest, per il quale supervisiono oltre 15.000 scambi di chiavi all’anno. KeyNest è presente in più di 15 Paesi, con oltre 5.500 Punti KeyNest disponibili.

Parlaci di KeyNest come azienda

Nel 2016, i colleghi Marc Figueras e Florian Hoven si sono trovati alle prese con le sfide della gestione delle proprietà Airbnb mentre lavoravano a tempo pieno in ufficio. Incontrare gli ospiti sul posto per il check-in diventava sempre più difficile man mano che le loro proprietà ottenevano recensioni a 5 stelle e attiravano un numero crescente di prenotazioni. Riconoscendo la necessità di una soluzione, Florian e Marc hanno concepito un’idea per aiutare non solo loro stessi ma anche gli altri host.

La loro soluzione consisteva nel collaborare con il proprietario di un negozio locale, proponendo una partnership in cui il negozio avrebbe conservato e consegnato le chiavi agli ospiti in cambio di una commissione. Incoraggiati dalla risposta positiva dei negozi, hanno proceduto allo sviluppo di un software che garantisse la sicurezza e la trasparenza dell’intero processo, consentendo agli utenti di monitorare lo stato delle chiavi online. Questo permetteva anche ai gestori di risparmiare sul processo di check-in, poiché non era necessario installare una cassetta di sicurezza o una serratura smart, né spostarsi per incontrare gli ospiti. L’azienda è cresciuta rapidamente oltre i confini nazionali, arrivando a essere presente in 15 Paesi in tutto il mondo, inclusa l’Italia dal 2019 e partita ufficialmente nel 2022.

Nel 2023, KeyNest ha introdotto un innovativo locker in grado di distribuire le chiavi ai clienti anche quando i negozi sono chiusi. Alcuni di questi locker sono già disponibili in negozi e in stazioni di servizio in Spagna, e nel 2024 è prevista una diffusione globale.

Quale è il vostro target?

Chiunque abbia bisogno di passare una chiave a qualcuno, in realtà. KeyNest è nato come strumento per gli host di Airbnb, ma da allora si è espanso in diversi mercati. Oggi, i nostri servizi di deposito e scambio di chiavi sono utilizzati da property managers e host di affitti a breve e medio termine, cooperative edilizie, agenzie immobiliari, operatori di alloggi per studenti e anche semplici proprietari di casa che vogliono lasciare le chiavi agli ospiti che vengono a trovarli quando sono ancora al lavoro. Con un numero sempre maggiore di città che vietano le cassette di sicurezza, i Punti KeyNest sono diventati il modo migliore e più semplice per consegnare le chiavi agli ospiti o agli inquilini.

Brevemente se tu dovessi descrivere lo sviluppo degli affitti brevi a livello di mercati quali sono stati i primi, che sviluppo c’è stato e come sta evolvendo oggi questo mercato?

Gli affitti a breve termine hanno una lunga storia che risale a secoli prima delle strutture formali. Un momento chiave è stato il 1995, quando è apparso il primo annuncio su VRBO, segnando l’inizio di un mercato degli affitti a breve termine più organizzato. Airbnb si è aggiunto nel 2007, cambiando completamente il modo in cui i viaggiatori scelgono e soggiornano negli alloggi, rendendo gli affitti a breve termine una parte fiorente della sharing economy.

Le case vacanza su piattaforme come Airbnb sono diventate una scelta redditizia per proprietari di case e investitori. Si distinguono per fornire un significativo 30% in più di profitto rispetto alle tradizionali locazioni a lungo termine (secondo i dati di Rentila). Nel 2022, il mercato globale degli affitti a breve termine è stato valutato a circa 100,8 miliardi di dollari, evidenziando la sua importanza economica. Durante le festività, gli affitti a breve termine, soprattutto in luoghi come Las Vegas, possono registrare un aumento significativo, con tariffe medie giornaliere che superano il 100%, come ad esempio a Capodanno.

Un decennio fa, Airbnb ha avuto un ruolo cruciale nel rendere popolari gli alloggi alternativi, ma da allora la crescita del settore ha superato quella degli hotel. Questa rapida espansione è dovuta all’integrazione della tecnologia e a un’evoluzione mirata verso un servizio professionale. È importante notare che è emersa una rete crescente di startup per supportare gli affitti a breve termine, fornendo soluzioni come il monitoraggio del rumore, il controllo della temperatura e gli strumenti di accesso senza chiavi.

Nel settore dei viaggi e dell’ospitalità, gli affitti a breve termine sono all’avanguardia nell’innovazione e creano moderne esperienze di viaggio in tutto il mondo. Il loro impatto sulle comunità locali e sui mercati immobiliari è stato significativo, cogliendo di sorpresa anche attori importanti come Airbnb e Booking.com.

In risposta a questo impatto, l’Unione Europea e i consigli comunali stanno lavorando più intensamente per creare regole per gli affitti a breve termine. L’obiettivo è quello di migliorare la trasparenza sulla proprietà, sul reddito e sulle tasse. In futuro, si prevede che gli affitti a breve termine saranno soggetti a maggiori controlli e tassazioni, avvicinandosi agli standard stabiliti per gli hotel.

Noi di KeyNest ci impegniamo a svolgere un ruolo cruciale nell’educare e informare i proprietari e gli host di affitti a breve termine sulle normative locali e regionali. La nostra serie completa di articoli, disponibili in sei lingue, è una risorsa preziosa che spiega le normative vigenti e anticipa i cambiamenti futuri.

Siete partner internazionali di AirBnB

Nel 2017, Airbnb ha invitato KeyNest a diventare Host Assist Partner, dando così il suo appoggio a KeyNest all’interno della comunità globale di host. “Host Assist” è stato istituito da Airbnb per presentare una raccolta selezionata e affidabile di app progettate per facilitare la condivisione degli spazi senza soluzione di continuità. Airbnb ha riconosciuto e apprezzato KeyNest per la sua capacità di aiutare gli host a risparmiare tempo e denaro.

Inoltre, ha sottolineato come KeyNest semplifichi il processo di alloggio per i viaggiatori d’affari, che spesso arrivano oltre l’orario di check-in standard e preferiscono un’esperienza di check-in in autonomia. Questo riconoscimento sottolinea l’impegno di KeyNest nel fornire soluzioni di valore agli host all’interno dell’ecosistema Airbnb.

Quali problemi risolve KeyNest ad un Property Manager?

La gestione efficace dei check-in rappresenta un costo significativo per le società di property management, ma i Punti KeyNest offrono una soluzione sostanziale per ridurre le spese.

Utilizzando un Punto KeyNest Point in prossimità, i property managers possono concedere l’accesso a distanza agli inquilini o agli appaltatori, eliminando la necessità di spostamenti in loco e tempi di attesa. Le nostre ricerche dimostrano che l’utilizzo di un Punto KeyNest locale può portare a un’impressionante riduzione del 75% dei costi associati alla facilitazione dell’accesso alla proprietà.

Inoltre, molti dei nostri clienti utilizzano questi punti come luogo sicuro per conservare le chiavi di riserva in caso di emergenza, come nel caso in cui un inquilino lasci accidentalmente le chiavi all’interno della proprietà e chiuda la porta.

Gli utenti utilizzano spesso KeyNest anche per facilitare l’accesso di manutentori, elettricisti e cleaners, consentendo loro di completare il lavoro nell’appartamento anche durante i fine settimana o la sera. Una volta terminato il lavoro, possono lasciare comodamente le chiavi in un Punto KeyNest, anche al di fuori degli orari di lavoro ufficiali del property manager.

Come avviene il self check-in?

KeyNest è uno strumento che consente di effettuare il check-in da remoto, anche in situazioni in cui è obbligatorio raccogliere i dati personali degli ospiti, come nel caso dell’Italia.

Gli host che utilizzano KeyNest di solito usano app come CheKin, Welcomeasy o toctoc, per raccogliere i dati del passaporto o del documento d’identità, oppure possono richiedere queste informazioni via e-mail. Una volta ricevuti i dati necessari, gli host condividono con l’ospite l’indirizzo del Punto KeyNest e il codice a 6 cifre per la raccolta delle chiavi.

L’ospite si reca quindi al Punto KeyNest, dove si identifica utilizzando il codice a 6 cifre per ritirare le chiavi. In meno di 30 secondi, il negoziante gli consegna la chiave in questione, completando l’intero processo in modo rapido.

Offrite anche una sorta di tutela a livello di sicurezza?

Assolutamente sì. È normale volere che tutto vada bene quando si affitta la propria casa. È per questo che KeyNest è stato progettato all’insegna della sicurezza, fin nei minimi dettagli:

• Il nostro personale non vi chiederà mai l’indirizzo completo della vostra proprietà. I portachiavi identici che vengono aggiunti alle vostre chiavi garantiscono l’anonimato in ogni momento.
• KeyNest è l’unica soluzione di scambio chiavi approvata da GuardHog, gli specialisti dell’assicurazione per l’ospitalità sottoscritta da Hiscox.
• I nostri codici di ritiro possono essere monouso, quindi la stessa persona non può accedere alle vostre chiavi due volte.
• Ogni nostra chiave è dotata di un fob NFC criptato, che può essere letto solo dai nostri dispositivi. Nessun dato sensibile viene trasmesso al dispositivo.
• Tutte le chiavi dei nostri Punti sono custodite in modo sicuro e sono sempre presidiate dal personale.
• Controlliamo attentamente le nostre sedi e formiamo il personale per garantire che le vostre chiavi siano sempre gestite e conservate correttamente.

Vi integrate anche con i PMS o altre APP di terze parti?

Sì! Attualmente abbiamo integrazioni disponibili con oltre 30 software e app di gestione immobiliare e continuiamo ad aggiungerne di nuove, come Krossbooking per il mercato italiano o Smiley in Francia, presto disponibili. Le nostre integrazioni permettono di generare e condividere automaticamente i codici di ritiro con gli ospiti ogni volta che viene confermata una prenotazione. L’elenco completo delle integrazioni è disponibile in questa pagina.

Perché un property manager dovrebbe collaborare con voi?

L’utilizzo di un Punto KeyNest è un modo comprovato per ridurre i costi di gestione degli immobili. Tuttavia, comprendiamo che incorporare un nuovo strumento nel vostro portfolio immobiliare può sembrare una decisione importante. Per questo non è necessario implementare KeyNest dappertutto in una sola volta: potete iniziare a testarlo su una chiave o su una proprietà per capire se funziona per voi. Offriamo opzioni flessibili con piani a singolo utilizzo e abbonamenti mensili, che consentono di provare il nostro servizio in modo conveniente e senza impegno.

I membri del nostro team italiano offrono un’assistenza personalizzata per ogni property manager. Diamo valore al tocco umano e crediamo nel fornire assistenza attraverso volti amichevoli, non chatbot, assicurandovi un aiuto ogni volta che avete una domanda.

Per maggiori informazioni, vi invito a scrivermi all’indirizzo erika@keynest.com.