Che Cos’è e Come Utilizzare un Channel Manager: Guida Completa
Immagina di essere un direttore d’albergo con più mani di un polpo e più occhi di un camaleonte, cercando di tenere sotto controllo tutte le prenotazioni che arrivano dai vari siti web. Suona complicato, vero? Ebbene, è qui che entra in gioco il Channel Manager, il tuo assistente virtuale che fa tutto il lavoro pesante per te! Questo strumento magico sincronizza in un batter d’occhio le tue disponibilità e tariffe su tutte le piattaforme di prenotazione online, evitando sovrapposizioni e confusione. Con un Channel Manager, puoi finalmente rilassarti e concentrarti sull’ospitalità, sapendo che il tuo hotel è sempre al top della forma digitale.
Channel Manager: Quando sono arrivati
I Channel Manager hanno fatto il loro ingresso nel settore dell’ospitalità agli inizi degli anni 2000, in risposta alla crescente complessità della gestione delle prenotazioni online e alla proliferazione delle OTA (Online Travel Agencies). Prima della loro introduzione, gli albergatori dovevano aggiornare manualmente la disponibilità e le tariffe su ciascuna piattaforma, un processo laborioso e soggetto a errori. Il primo utilizzo dei Channel Manager in Italia risale a metà degli anni 2000, quando le strutture ricettive italiane hanno iniziato a riconoscere i vantaggi di automatizzare la gestione dei canali di vendita. Questo strumento ha permesso agli albergatori italiani di ottimizzare il loro lavoro, riducendo significativamente il rischio di overbooking e aumentando la loro visibilità sui vari portali di prenotazione. L’adozione dei Channel Manager è cresciuta rapidamente, trasformando il modo in cui le strutture ricettive italiane gestiscono le loro prenotazioni e contribuendo a modernizzare il settore dell’ospitalità nel paese.
Che cosa è il Channel Manager?
Il termine “Channel Manager” si riferisce a un software essenziale per le strutture ricettive, come hotel, bed & breakfast e affitti turistici, che consente di gestire in modo efficiente e centralizzato la distribuzione delle camere su vari canali di vendita online. Questi canali possono includere OTA (Online Travel Agencies) B2C come Booking.com, Expedia, Airbnb, e molti altri come anche OTA Grossisti Wholesaler come HotelBeds e la stessa Expedia per la parte B2B come anche alcuni Tour Operator che hanno sviluppato integrazioni XML
A cosa serve un Channel Manager?
Il principale scopo di un Channel Manager è ottimizzare e semplificare la gestione delle prenotazioni su più piattaforme, riducendo il rischio di overbooking e garantendo una gestione accurata delle tariffe e della disponibilità delle camere. Questo strumento è fondamentale per chi desidera aumentare la visibilità e le prenotazioni della propria struttura e per chi vuole applicare una strategia revenue management efficace, mantenendo al contempo un controllo preciso su tutte le operazioni di vendita.
Come funziona il Channel Manager?
Il funzionamento di un Channel Manager è piuttosto semplice ma estremamente efficace. Una volta configurato, il Channel Manager si sincronizza automaticamente con tutti i canali di vendita online sui quali la struttura è presente. Quando una prenotazione viene effettuata su uno di questi canali, il Channel Manager aggiorna immediatamente la disponibilità su tutti gli altri canali, evitando così overbooking e discrepanze nei prezzi. Inoltre, consente di modificare le tariffe e le disponibilità da un’unica piattaforma, che verranno poi automaticamente aggiornate su tutti i canali collegati.
Integrazione Channel Manager PMS: 1 Via (One Way) e 2 Vie (Two Ways)
L’integrazione tra un Channel Manager e un Property Management System (PMS) può avvenire in diversi modi: a 1 via, a 2 vie parziale e a 2 vie completa. L’integrazione a 1 via comporta che il Channel Manager invii al PMS dati relativi alla prenotazione, la gestione dei prezzi e dell’inventario rimane all’interno del channel manager. Questo tipo di integrazione è utile, ma può ancora lasciare spazio a discrepanze nei dati e rischi di overbooking o overselling. L’integrazione a 2 vie parziale migliora la situazione, permettendo al PMS di inviare al Channel Manager l’invio della disponibilità da mandare online oltre a ricevere le prenotazioni. . Infine, l’integrazione a 2 vie completa è la più avanzata, consentendo uno scambio bidirezionale di informazioni in tempo reale tra il Channel Manager e il PMS. Questo tipo di integrazione assicura che tutte le informazioni, incluse le prenotazioni, la disponibilità e le tariffe, siano costantemente aggiornate e sincronizzate su tutte le piattaforme con l’invio di prezzi e disponibilità direttamente da PMS, riducendo al minimo il rischio di errori e migliorando l’efficienza operativa della struttura ricettiva.
Come configurare un Channel Manager?
Configurare un Channel Manager richiede alcuni passaggi fondamentali:
- Scelta del Channel Manager: È importante scegliere un Channel Manager che sia compatibile con i canali di vendita utilizzati e che offra tutte le funzionalità necessarie.
- Registrazione e configurazione iniziale: Una volta scelto il software, è necessario registrarsi e impostare le informazioni di base della struttura, come numero di camere, tipologie di camere, tariffe e politiche di prenotazione.
- Collegamento dei canali di vendita: Si procede poi con il collegamento dei vari canali di vendita online. Questo processo può variare leggermente a seconda del Channel Manager e dei canali scelti.
- Sincronizzazione e test: Dopo aver collegato i canali, è essenziale effettuare una sincronizzazione iniziale e testare il sistema per assicurarsi che tutte le informazioni siano corrette e aggiornate su tutte le piattaforme.
- Monitoraggio e aggiornamenti: Una volta configurato, il Channel Manager richiede un monitoraggio costante per garantire che tutto funzioni correttamente e per apportare eventuali modifiche o aggiornamenti.
Quali altri strumenti servono per usare un Channel Manager?
Oltre al Channel Manager, ci sono altri strumenti che possono essere utili per una gestione efficace delle prenotazioni e delle vendite:
- PMS (Property Management System): Un sistema di gestione della proprietà che aiuta a organizzare le operazioni quotidiane della struttura ricettiva, integrandosi spesso con il Channel Manager.
- Booking Engine: Un motore di prenotazione integrato nel sito web della struttura, che permette ai clienti di prenotare direttamente, riducendo le commissioni delle OTA.
- Revenue Management System: Un sistema di gestione dei ricavi che aiuta a ottimizzare le tariffe delle camere in base alla domanda e ad altri fattori di mercato.
- CRM (Customer Relationship Management): Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti, utile per raccogliere e gestire i dati dei clienti, migliorare il servizio e promuovere la fedeltà.
- CRO (Conversion Rate Optimization) e Preventivatore: Un sistema che aiuta a ottimizzare il tasso di conversione delle visite al sito web in prenotazioni effettive, oltre a fornire preventivi rapidi e precisi ai potenziali clienti.
Utilizzare un Channel Manager insieme a questi strumenti può fare la differenza nella gestione di una struttura ricettiva, migliorando l’efficienza operativa e aumentando le prenotazioni.
Conclusione
In conclusione, un Channel Manager è un alleato indispensabile per qualsiasi struttura ricettiva che desideri gestire in modo ottimale la distribuzione delle proprie camere su più canali di vendita online. Con la giusta configurazione e l’integrazione con altri strumenti di gestione, è possibile migliorare notevolmente la visibilità, l’efficienza e i ricavi della propria attività.
BLOG DI FORMAZIONE GRATUITA
Sei un professionista del settore Hospitality che lavora in Hotel o nell’Extralberghiero?
Migliora le tue competenze in tema di strategie di vendita, comunicazione e marketing o semplicemente trova all’interno di articoli e interviste degli spunti su argomenti di tuo interesse. — direttamente nella tua casella di posta.