RMS Revenue Managemet System Cos’è

Cos’è un RMS, come e perché puo supportare  il Revenue Management del tuo Hotel

Negli ultimi anni, il Revenue Management System (RMS) è diventato il protagonista indiscusso di ogni evento o fiera del settore alberghiero. Ovunque si vada, sembra che l’RMS sia presentato come la soluzione miracolosa a tutti i problemi di gestione dei ricavi. È giusto riconoscere che un RMS può essere uno strumento estremamente utile, ma è altrettanto importante ricordare che alla base del suo utilizzo deve esserci un’idea chiara e una conoscenza approfondita di ciò che si deve fare.

Proprio come l’Industria 5.0, che nella sua evoluzione punta a integrare armoniosamente tecnologia e umanità, anche il settore alberghiero dovrebbe adottare un approccio simile. Un RMS non può sostituire l’intuizione, l’esperienza e la strategia di un revenue manager, ma può supportare e potenziare le decisioni basate su dati concreti e analisi avanzate.

Cosa è un RMS?

Un Revenue Management System (RMS) è un software progettato per aiutare le strutture ricettive, come hotel e resort, a ottimizzare i loro ricavi attraverso l’analisi dei dati e l’automazione delle decisioni di prezzo. Utilizzando algoritmi avanzati e intelligenza artificiale, un RMS analizza una vasta gamma di dati, tra cui tassi di occupazione storici, tendenze di mercato, comportamenti di prenotazione e dati dei concorrenti. L’obiettivo è prevedere la domanda futura e regolare dinamicamente i prezzi per massimizzare i ricavi e i profitti. In sintesi, un RMS offre una visione strategica e operativa che permette di prendere decisioni informate per migliorare la redditività della struttura.

Cosa serve per utilizzare un RMS?

Per utilizzare efficacemente un RMS, è essenziale disporre di alcuni strumenti e sistemi integrati, tra cui:

• Property Management System (PMS): Un PMS è il cuore operativo di una struttura ricettiva. Gestisce tutte le operazioni quotidiane, come le prenotazioni, il check-in/check-out, la gestione delle camere e la fatturazione. La sincronizzazione tra un PMS e un RMS è cruciale per garantire che i dati utilizzati per le decisioni di pricing siano accurati e aggiornati.
• Channel Manager: Un Channel Manager consente di distribuire le tariffe delle camere su diverse piattaforme di prenotazione online (OTA) e altri canali di vendita. Un Channel Manager integrato con un RMS garantisce che le variazioni di prezzo e disponibilità siano immediatamente riflesse su tutti i canali di vendita, riducendo il rischio di overbooking o underbooking e ottimizzando l’esposizione della struttura.

L’RMS è uno strumento, non un sostituto del Revenue Manager

Un RMS è uno strumento potente, ma deve essere visto come un supporto, non un sostituto del Revenue Manager. Un Revenue Manager esperto è fondamentale per definire una strategia di vendita complessa e completa. L’RMS può automatizzare l’analisi dei dati e suggerire modifiche dei prezzi, ma la strategia di revenue management richiede una visione olistica che coinvolge:

• Piani tariffari: Diversificazione delle tariffe per segmenti di mercato differenti.
• Politiche di cancellazione: Impostazioni flessibili o rigide per gestire il rischio.
• Impostazioni e markup con le OTA: Definizione di commissioni e tariffe su diverse piattaforme.
• Copywriting: Creazione di contenuti persuasivi per migliorare le conversioni.
• Release: Strategie di rilascio delle camere per massimizzare l’occupazione.
• Marketing digitale: Supporto alle vendite attraverso attività di inbound marketing.
• Controllo di gestione: Monitoraggio dei costi per aumentare i profitti oltre ai ricavi.

In conclusione, l’RMS è uno strumento complementare che lavora in sinergia con il Revenue Manager, migliorando l’efficacia delle decisioni e permettendo un approccio più scientifico e meno basato sull’intuizione.

Gli RMS in sostituzione del Revenue Manager

In alcuni casi, gli RMS vengono utilizzati come sostituti del Revenue Manager, soprattutto da chi non ha il tempo o le competenze per dedicarsi a quest’area cruciale. Questo approccio può portare a una comprensione superficiale delle dinamiche di mercato e delle strategie di prezzo. L’uso passivo di un RMS, senza un coinvolgimento attivo nella strategia di revenue management, rischia di ridurre la capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato. Infatti, chi si affida esclusivamente alla tecnologia senza seguire personalmente l’evoluzione delle proprie performance rischia di perdere il controllo e di non cogliere le opportunità per migliorare i risultati complessivi.

Un RMS dovrebbe essere visto come un alleato tecnologico che potenzia le capacità del Revenue Manager, permettendo una gestione più efficiente e strategica delle risorse, anziché un semplice sostituto. La combinazione di competenze umane e tecnologia avanzata è la chiave per un revenue management di successo.

Limiti e vantaggi Attuali degli RMS

Nonostante i numerosi vantaggi, gli RMS presentano anche alcuni limiti. Ad esempio, i dati estratti dal PMS non sempre riflettono il valore della singola notte, ma piuttosto il valore complessivo della prenotazione diviso per il numero di notti. Sebbene questo non modifichi drasticamente le analisi, rappresenta un aspetto non del tutto corretto in fase di valutazione.

Un altro limite significativo è che le metriche di valutazione e analisi variano notevolmente da un RMS all’altro. Questa mancanza di standardizzazione può creare confusione e rendere più complessa la comparazione delle performance tra diversi sistemi.

Detto questo, è innegabile che un RMS possa offrire un grande supporto a livello operativo, fornendo dati che i PMS tradizionali non sono sempre in grado di restituire. Tuttavia, un’ultima nota negativa riguarda i bot degli RMS, che interrogano continuamente il booking engine del sito web dell’hotel, alterando così le statistiche di Google Analytics 4 (GA4).

In conclusione, nonostante questi limiti, un RMS rimane uno strumento prezioso che, se utilizzato correttamente, può aiutare significativamente a ottimizzare i ricavi e migliorare la gestione delle strutture alberghiere.